苹果电话技术支持服务满意率下滑至58%仍居首

时间:2018-11-28 10:01:47

  北京时间8月3日凌晨消息,市场调研公司Vocalabs的最新数据显示,消费者对于苹果电话技术支持服务的满意率正在下降,其中自动应答服务最为人诟病

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  北京时间8月3日凌晨消息,市场调研公司Vocalabs的最新数据显示,消费者对于苹果电话技术支持服务的满意率正在下降,其中自动应答服务最为人诟病。

  与其他厂商相比,苹果电话技术支持服务的消费者满意率仍然高居第一,但随着越来越多的用户表达不满,戴尔、惠普等厂商正在这一领域迎头赶上。Vocalabs发现,40%的消费者在使用苹果自动应答服务时遇到问题,而在一年前这一比例仅为21%。

  Vocalabs CEO彼得莱佩克(Peter Leppik)说:“在技术支持方面,苹果以往一直遥遥领先。但如今,该公司只是占据领先地位。苹果曾在每个指标上名列榜首,如今却在一些方面与竞争对手持平,甚至落后。”

  苹果的人工技术支持仍然出色,77%的消费者表示“非常满意”。相比之下,惠普和戴尔的这一比例分别为61%和56%。

  然而,在自动应答服务方面,仅有24%的消费者对苹果表示“非常满意”,落后于惠普和戴尔的40%和36%。

  整体而言,58%的消费者对苹果电话技术支持表示“非常满意”,高于惠普和戴尔的53%和47%。然而,58%的满意率比去年同期下滑15%,惠普的满意率则在过去两年间提高9%。

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