郭先生投诉在天猫国际官方直营店购“洋奶粉”疑为假货

时间:2018-09-28 11:14:32

  投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)2017年11月11号,本人在花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装,收到货后发现与真实货物包装不一致,奶粉无香味

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发布者资料: baihua


  投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)2017年11月11号,本人在花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装,收到货后发现与真实货物包装不一致,奶粉无香味。孩子喝了以后眼圈明细发黑,换其他奶粉后无此现象。本人联系客服要求退货,天猫客服不予处理。(2018年1月19日查看其网站,已经将假奶粉下架。但受损失的人民和被坑害的婴幼儿该怎么办????难道非要弄出十几年前的三聚氰胺案件?)

  投诉请求:退还6罐奶粉钱875元,根据规定10倍赔偿8750元,另对幼儿健康进行全面检查,赔偿检测费,精神损失费5万元,共计59625元。撤销天猫直营店假奶粉。在知名网站予以公布假奶粉处理事况。

  现有证据:目前仅有购买记录,和客服聊天记录。如有需要,本人可去有资质单位进行质量检验。还需什么证据本人将全力配合。

  2018年1月23日,中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了天猫国际官方直营店,其工作人员表示:官方国际直营店内的商品都是由天猫的工作人员在全球直接采购的,如果怀疑产品有质量问题,我们支持对方向权威机构进行检测,我们会承担检测费用。如果检测证明货品的确是假货,我们直营店也有承诺“假一赔十”,会按照约定进行赔偿。郭先生购买时有个母婴类商品在做活动,贝拉米奶粉属于热销产品,目前如果显示下架,并不能代表产品有问题,在仓库没货的情况下也会显示下架。

  2018年1月24日,中国消费者报河南消费网将此情况反馈给消费者郭先生,其表示:我会选择权威机构进行检测,感谢河南消费网的帮助。

  中国消费者报河南消费网提醒:在进行网络购物时一定要保留好购物凭证,如果发现问题及时向商家和购物平台反映,在有效时间内若如未能解决问题,请及时向工商、消协反映以维护自己的合法权益。

  你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。


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